Última actualización: 12 de mayo de 2026.
Contrato de adhesión respecto del uso y acceso de la plataforma de Axexo (como referencia, la "Plataforma"), la prestación de servicios a través de esta ("Términos y Condiciones"), que celebran, por una parte, RECARGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, S. de R.L. de C.V. (en adelante, "AXEXO") y, por la otra, el Usuario, los anteriores en su conjunto referidos como las "Partes".
Para efectos del presente instrumento, los términos enumerados a continuación, ya sea en singular o plural, tendrán las siguientes definiciones:
Aviso de Privacidad. Documento puesto a disposición de los Usuarios en la Plataforma, en el que AXEXO hace de su conocimiento qué Datos Personales son recabados, las finalidades de su tratamiento, así como las formas, mecanismos y requisitos para el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, amén de los medios para realizar la revocación de su consentimiento y la limitación del uso o divulgación de su información.
Activos Virtuales. Se refiere a cualquier unidad de valor digital o monedas estables respecto de los cuales AXEXO habilite su comercialización a través de la Plataforma, de conformidad con los acuerdos celebrados con los Proveedores de Infraestructura.
Cuenta de Usuario. Cuenta única, intransferible y personal de los Usuarios que contraten los servicios de AXEXO.
Datos Personales. Cualquier información concerniente al Usuario, o bien, a cualquier persona física identificada o identificable.
AXEXO. La persona moral RECARGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, S. de R.L. de C.V., quien administra la Plataforma.
Plataforma. La plataforma transaccional operada y propiedad de AXEXO, dirigida a prestar los Servicios y la cual puede ser accedida a través de un sitio web o una aplicación móvil.
Proveedor de Infraestructura. Personas físicas o morales con quienes AXEXO ha celebrado un convenio para la provisión de la infraestructura necesaria para la comercialización de determinados Activos Virtuales.
Servicios. Se refiere a los servicios de recarga electrónica, de pago de servicios, emisión de códigos electrónicos y adquisición masiva, activación y portabilidad de tarjetas SIM, operaciones con Activos Virtuales que podrán prestarse por AXEXO a sus clientes a través de la Plataforma. Se considerarán comprendidos dentro de esta definición aquellos servicios adicionales que, en su caso, AXEXO acuerde con el Usuario, en los términos que se establezcan para su ofrecimiento y uso.
Términos y Condiciones. El presente contrato de adhesión en toda su extensión.
Uso. El acceso y utilización de la Plataforma, así como la contratación de los Servicios.
Usuario. Persona que ingresa, navega y/o utiliza la Plataforma.
A) Objeto y Alcance del Contrato. Los presentes Términos y Condiciones establecen los derechos y obligaciones que gozarán y a las que se sujetarán AXEXO y los Usuarios por el Uso de la Plataforma, su contenido, secciones y funcionalidades. Las Partes convienen en que la solicitud y prestación de los Servicios se regirán también por los presentes Términos y Condiciones.
B) Uso de la Plataforma. Comprende de manera general: el acceso y utilización de la Plataforma, así como la contratación de los Servicios.
C) Licencia. AXEXO concede al Usuario una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma en virtud de los presentes Términos y Condiciones. Esta licencia es conferida con un fin y carácter enteramente personal, nunca comercial.
D) Prohibiciones. Queda prohibida la reimpresión, publicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por otro medio, parcial o total, de cualquier información, imagen, documento, que aparezca en la Plataforma para cualquier uso distinto al personal, a menos que cuente con la autorización previa y por escrito de AXEXO. Cualquier infracción de estos Términos y Condiciones dará lugar a la revocación inmediata de la licencia otorgada en este apartado sin previo aviso, así como al pago de los daños y perjuicios que el Usuario le genere a AXEXO.
A) Consentimiento. Al ingresar y utilizar la Plataforma, el Usuario acepta electrónicamente los presentes Términos y Condiciones, que regulan el Uso de la Plataforma operada por AXEXO, así como la prestación de los Servicios. En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los presentes Términos y Condiciones, el Usuario deberá abstenerse de acceder y utilizar la Plataforma.
B) Puesta a Disposición. Los presentes Términos y Condiciones serán puestos a disposición del Usuario en la Plataforma al momento de ingresar por primera vez sus credenciales de acceso.
C) Capacidad del Usuario. Desde el momento en el que accede y hace uso de la Plataforma, el Usuario manifiesta que cuenta con capacidad de ejercicio suficiente para obligarse en todos los extremos establecidos en los presentes Términos y Condiciones.
D) Menores de Edad. Desde el momento en el que hace uso de la Plataforma, el Usuario manifiesta, bajo protesta de decir verdad, que es mayor de edad, por lo que se obliga en todos los extremos establecidos en los presentes Términos y Condiciones. En el supuesto que el Usuario sea menor de edad o incapaz, el acceso, uso y aprovechamiento de la Plataforma, su contenido, secciones y funcionalidades, así como la contratación de los Servicios se entenderán bajo la total y completa responsabilidad de sus respectivos padres o tutores.
A) Reglas. El registro, acceso y uso de la Plataforma deberá ser en todo momento personal, por lo que los derechos y obligaciones que tiene el Usuario al amparo los Términos y Condiciones son personalísimos, únicos e intransferibles.
En este sentido, el Usuario deberá mantener en secreto y abstenerse de revelar a terceros los datos asociados a sus credenciales de acceso, por lo que el Usuario será responsable por el uso que se dé a la Plataforma utilizando sus credenciales de acceso.
B) Disponibilidad. La Plataforma estará a disposición del Usuario las 24 horas del día, así como los 365 días del año. Lo anterior, con excepción de los días en los que la Plataforma esté llevando a cabo un procedimiento de actualización y/o mantenimiento, así como en el supuesto de alguna intermitencia o baja del servicio de algún proveedor de manera temporal. En todo caso, AXEXO notificará la suspensión de la disponibilidad de la Plataforma.
C) Prohibiciones. En el uso de la Plataforma, el Usuario tendrá estrictamente prohibido:
A) Creación de la Cuenta. Para la creación de la Cuenta de Usuario se deberá seguir el procedimiento descrito a continuación:
B) Veracidad. El Usuario se obliga a proporcionar y mantener la información personal de su cuenta, así como sus datos de contacto, de forma exacta, completa y actualizada. La falta a ello podría derivar en la imposibilidad de acceder y utilizar los Servicios.
C) Uso de la Cuenta de Usuario. La creación de una cuenta permite al Usuario:
D) Responsabilidades. Cada Usuario es el único responsable de mantener sus credenciales de acceso seguras y secretas. El Usuario es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo sus credenciales de acceso. Por otra parte, el Usuario debe notificar a AXEXO de cualquier uso no autorizado de sus credenciales de acceso. De ninguna manera AXEXO será responsable, directa o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento con esta sección por parte del Usuario.
E) Comercialización de Servicios. El Usuario se obliga a comercializar los Servicios disponibles en la Plataforma conforme a las instrucciones, lineamientos y políticas emitidas por AXEXO y conforme a los mejores estándares de calidad, ética y profesionalismo aplicables en el comercio. El Usuario deberá abstenerse de realizar cualquier práctica que pueda afectar de cualquier manera a AXEXO o a la Plataforma, y deberá seguir las actualizaciones o modificaciones que AXEXO comunique respecto de la comercialización, precios, promociones o condiciones aplicables a la Plataforma.
Asimismo, el Usuario acepta y reconoce que cualquier uso que realice de la Plataforma que resulte en un daño o perjuicio para AXEXO, o para cualesquiera de las sociedades que formen parte de su mismo grupo corporativo, derivará en su obligación inmediata de indemnizar y sacar en paz y a salvo a AXEXO y a dichas sociedades por todos los daños, pérdidas, costos, gastos y reclamaciones que de ello se deriven.
F) Características de la Cuenta. La Cuenta del Usuario es personal, única e intransferible. Está prohibida la venta, cesión, transferencia o transmisión de la Cuenta del Usuario bajo cualquier título, ya sea oneroso o gratuito.
G) Cancelación de la Cuenta de Usuario. En caso de que el Usuario desee cancelar su cuenta deberá enviar un correo electrónico a la dirección ayuda@axexo.com, especificando que desea cancelar su cuenta. No obstante, el Usuario reconoce y acepta que en caso de contar con saldo a favor deberá gastarlo en su totalidad, en el entendido de que transcurridos 6 meses a partir de que haya solicitado la cancelación de su cuenta, perderá el derecho de utilizar dicho saldo disponible, así como de solicitar su devolución.
Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que en el supuesto de que deje de transaccionar a través de la Plataforma por más de 6 meses, perderá el derecho de utilizar el saldo que tenga disponible, así como de solicitar su devolución.
Por su parte, en caso de que el Usuario viole lo expresado en estos Términos y Condiciones, AXEXO podrá cancelar su cuenta y/o el acceso a los Servicios. Lo anterior, independientemente de que AXEXO podrá excluir al Usuario de futuras operaciones y tomar la acción legal que juzgue conveniente.
H) Recuperación de Contraseña. En caso de olvidar la contraseña de la Cuenta de Usuario, el Usuario deberá seleccionar la opción con la leyenda "¿Olvidé mi contraseña? Cambiar mi contraseña" dentro de la Plataforma. Posteriormente, deberá ingresar su correo electrónico, o bien, el teléfono registrado y recibirá un código de confirmación, ya sea por correo electrónico o SMS, para ingresarlo de nuevo en la Plataforma. Hecho lo anterior, la Plataforma le solicitará que ingrese su nueva contraseña y proceda a guardar el cambio.
A) Concepto. El acceso a la Plataforma estará sujeto a la previa contratación de los Servicios.
B) Pago de Servicios. Para poder acceder a los Servicios y, en consecuencia, contar con las credenciales de acceso a la Plataforma, el Usuario deberá realizar un primer depósito de dinero en la cuenta de AXEXO.
Posteriormente, y para poder continuar utilizando los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma, el Usuario podrá realizar depósitos adicionales a través de la ventanilla de su banco, de manera digital, por medio de cheque, en efectivo, transferencia electrónica a la cuenta STP que le fue asignada, entre otras opciones.
Así, una vez efectuado el depósito, el Usuario deberá registrarlo directamente en la Plataforma de AXEXO dentro de los 180 días siguientes a este, en el entendido de que no se le aplicará su saldo si no realiza el reporte de este en el plazo antes indicado, para lo cual se deberá seguir el procedimiento que a continuación se señala:
En caso de no realizar el registro correspondiente dentro de los 180 días mencionados, el monto de dicho depósito quedará en favor de AXEXO o de cualquier tercero que éste último designe. El Usuario renuncia expresamente a cualquier acción a que tenga derecho en contra de AXEXO, sus filiales, subsidiarias, directivos, representantes y/o empleados derivados del vencimiento de dicho plazo. En ninguna circunstancia AXEXO estará obligado a reembolsar cualquier cantidad del depósito a favor del Usuario, una vez que haya concluido el plazo antes mencionado, salvo pacto en contrario.
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá realizar transferencias electrónicas de fondos las 24 horas del día, los 365 días del año, mediante la CLABE interbancaria STP, que será creada específicamente para tales efectos. Las transferencias realizadas a esta cuenta serán registradas de manera automática por la Plataforma.
Asimismo, se hace del conocimiento del Usuario que la aplicación de pagos por parte de AXEXO es de lunes a viernes en un horario de 9 a.m. a 6:30 p.m., o bien, los sábados en un horario de 9 a.m. a 2 p.m. Los pagos serán reflejados 1 hora después de que se haya recibido la solicitud correspondiente.
En caso de que se realice el reporte de un depósito fuera de los días y horarios indicados, o bien, en días festivos, el pago será reflejado en el siguiente día hábil.
Por último, las Partes acuerdan que el saldo a favor que el Usuario cuente en la Plataforma tendrá una vigencia de 180 días naturales contados a partir de la fecha en que se hubiere realizado la última transferencia de fondos o el último depósito de dinero, por lo que, una vez vencido el plazo acordado, el Usuario no podrá hacer uso de dicho saldo a favor.
C) Facturación. El Usuario únicamente podrá solicitar la facturación de los Servicios si lo indicó al momento de llevar a cabo su registro en la Plataforma. No obstante, si en el momento del registro no solicitó su facturación, podrá solicitarlo enviando sus datos de facturación a: ayuda@axexo.com, debiendo llenar y adjuntar el formulario que se encuentra disponible en: www.ayudambx.com/mbx-inicio/mbx-factura
No obstante lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que no habrá refacturación de periodos anteriores.
D) Servicios Adicionales. AXEXO podrá, en cualquier momento, ofrecer Servicios adicionales en la Plataforma. La habilitación o uso de Servicios quedará sujeta al consentimiento previo del Usuario, así como a los términos que AXEXO determine y comunique al momento de su ofrecimiento.
A) Autorización. En este acto, el Usuario autoriza a AXEXO para el envío de boletines, contenido, comunicados y documentación.
B) Base de Datos de Comunicados. El Usuario acepta ser incluido en la lista de destinatarios autorizados de información enviada por AXEXO.
C) Listado de Exclusión. El Usuario podrá revocar su consentimiento para recibir información por parte de AXEXO al pulsar el botón denominado "Unsubscribe" (del inglés, cancelar suscripción), que aparecerá en todos los correos electrónicos promocionales o mercadológicos que envíe AXEXO.
A) Información Publicada. AXEXO no garantiza la exactitud, confiabilidad o integridad del contenido de la Plataforma. El Usuario, en consecuencia, libera a AXEXO de cualquier responsabilidad sobre la aptitud, confiabilidad o fiabilidad del contenido de la Plataforma.
B) Limitación de Responsabilidad. El Usuario acepta y reconoce que AXEXO no será responsable por daños de cualquier tipo, derivados del acceso del Usuario a la Plataforma, así como derivados de la contratación de los Servicios.
C) Continuidad. Con el objetivo de brindar seguridad a los Usuarios en caso de presentarse una falla en la Plataforma, AXEXO dará atención vía correo electrónico, debiendo el Usuario enviar un correo a la dirección ayuda@axexo.com.
D) Operación de la Plataforma. El Usuario libera a AXEXO de cualquier responsabilidad derivada de la falla o reducción operativa de la Plataforma.
E) Funcionamiento de Dispositivos/Red de Wifi. La Plataforma, los Servicios y el contenido pueden accederse a través de la computadora, tablet o teléfono móvil del Usuario. Por lo que, el uso propio de estos dispositivos u otros, la navegación en la Plataforma, así como la señal o el funcionamiento de la red de wifi utilizada, son de absoluta y exclusiva responsabilidad del Usuario. AXEXO no se encuentra capacitado para dar asesoría alguna sobre éstos, igualmente no se encuentra obligado a dar respuesta sobre cualquier falla que tengan, ni se hace responsable de su funcionamiento.
A) Propiedad. La Plataforma, los Servicios, todo su contenido, que incluye enunciativa más no limitativamente, textos, fotografías, ilustraciones, gráficos, diseños, códigos, datos y cualquier otra información, son propiedad de AXEXO. En el caso de las marcas o signos distintivos, AXEXO cuenta con las licencias pertinentes para su uso y publicación en la Plataforma. Lo anterior comprende cualesquiera derechos de autor, derechos de marca, derechos de patente, derechos de base de datos, derechos morales, y otras propiedades intelectuales y derechos patrimoniales, que se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, así como cualquier otro ordenamiento en materia de propiedad intelectual aplicable.
B) Inexistencia de Transmisión de Propiedad o Licencia. El Uso de la Plataforma, así como la contratación de los Servicios no le otorga en ningún momento al Usuario propiedad del contenido de la Plataforma, ni tampoco se le otorga licencia para su explotación.
C) Marcas. Los signos distintivos, incluyendo las marcas y avisos comerciales expuestos en la Plataforma son en todo momento propiedad de AXEXO, o bien, del titular que le haya concedido las licencias pertinentes para su uso y publicación. En consecuencia, no podrán ser usados por el Usuario sin consentimiento expreso y por escrito de AXEXO o del titular del que se trate.
D) Uso Indebido de la Propiedad Intelectual. El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a AXEXO por cualquier litigio o reclamación que le hiciere cualquier tercero por el indebido uso de las marcas, nombres, logotipos o la propiedad industrial.
A) Propiedad. Los Datos Personales y documentos que reciba AXEXO como parte de la solicitud de cualquier Servicio son propiedad exclusiva del Usuario y en ninguna circunstancia serán publicados, difundidos, o compartidos con terceros sin que medie previa autorización por escrito.
B) Confidencialidad. AXEXO hace del conocimiento del Usuario, quien a su vez comprende y acepta, que toda la información personal que se obtenga del Usuario en razón del uso de la Plataforma, o la provisión de los Servicios, será tratada de manera estrictamente confidencial y protegida contra cualquier uso indebido o alteración, de acuerdo con lo establecido en el Aviso de Privacidad puesto a disposición del público en la Plataforma.
C) Provisión de Información. En este acto el Usuario reconoce y acepta que AXEXO obtiene su información personal por medio de la provisión directa del Usuario.
D) Aviso de Privacidad. Adicionalmente, el Usuario reconoce y consiente que, previo a recabar su información, AXEXO puso a su disposición el Aviso de Privacidad correspondiente. Documento en el cual se le hizo sabedor sobre qué Datos Personales son recabados, cuáles son las finalidades de su tratamiento, así como la forma, mecanismos y requisitos para el debido ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. El Usuario reconoce que en el documento de referencia se le proporcionó la información necesaria sobre los mecanismos para llevar a cabo la revocación de su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales, así como los medios para limitar su uso y divulgación.
E) Consentimiento. El Usuario reconoce que otorga su información y Datos Personales a AXEXO de manera enteramente libre e informada, utilizando su capacidad y criterio, además de que lo hace en ejercicio de su plena voluntad, libre de coacción, coerción o violencia. Debido a lo anterior, se entiende que el Usuario es entera y completamente responsable de la veracidad y confiabilidad de la información que al efecto proporcione.
F) Veracidad de la Información. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario se obliga a que toda la información que le proporcione a AXEXO sea veraz y comprobable, garantizando así la autenticidad de los Datos Personales proporcionados.
G) Revisiones. Será responsabilidad y obligación del Usuario revisar el Aviso de Privacidad, el cual estará a su disposición, en todo momento actualizado en la Plataforma.
A) Promociones. Las promociones ofrecidas por AXEXO estarán sujetas a los términos, condiciones y restricciones que se indiquen expresamente en cada caso. La duración, disponibilidad y beneficios de cada promoción podrán modificarse, suspenderse o cancelarse en cualquier momento y sin previo aviso, a discreción exclusiva de AXEXO.
La participación en cualquier promoción implica la aceptación de los presentes términos y condiciones. AXEXO se reserva el derecho de descalificar a cualquier participante que infrinja estas condiciones o que, a su juicio, actúe de forma fraudulenta o contraria a la buena fe.
B) Programas de Referidos. AXEXO podrá implementar programas de referidos, los cuales estarán sujetos a las condiciones específicas que se indiquen en cada caso. AXEXO podrá modificar, suspender o cancelar estos programas en cualquier momento y sin previo aviso, y excluir a los participantes que incurran en conductas contrarias a los términos aplicables.
A) Cambios. AXEXO podrá —en cualquier momento y cuando lo considere conveniente— realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, a los Servicios y demás elementos de la Plataforma. En ningún caso ello podrá dar lugar a derecho, reclamación o indemnización alguna en favor del Usuario.
B) Modificaciones a los Términos y Condiciones. AXEXO se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier tiempo, siendo estas enmiendas efectivas de forma inmediata una vez consentidas por el Usuario. Para tal efecto, AXEXO hará del conocimiento de los Usuarios las reformas en cuestión con una anticipación de 30 días naturales por cualquiera de los siguientes medios:
C) Revisiones. El Usuario manifiesta su aceptación y comprende la responsabilidad de realizar revisiones periódicas de las notificaciones enviadas por AXEXO, con objeto de mantenerse al tanto de las modificaciones, adiciones, adecuaciones, actualizaciones o supresiones a los presentes Términos y Condiciones. No obstante lo anterior, en cada ocasión que el Usuario marque la casilla correspondiente a la aceptación de este contrato al utilizar las diversas funcionalidades de la Plataforma, se entenderá que expresa su aceptación absoluta a las reformas que en su caso se realicen.
A) Plazo. AXEXO, así como el Usuario, reconocen que los Términos y Condiciones son de vigencia indefinida y que entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma. AXEXO se reserva el derecho, previa notificación en la medida de lo humana y razonablemente posible al Usuario, para realizar alguna o ambas de las siguientes acciones:
B) Suspensión. AXEXO podrá en cualquier momento suspender el acceso a la Plataforma.
A) Avisos. Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, las Partes convienen en que todas las notificaciones, aclaraciones, dudas y quejas dirigidas a AXEXO deberán realizarse a través de los siguientes medios:
O bien, el Usuario podrá ponerse en contacto con AXEXO a través del apartado de "Contacto" que aparece en la Plataforma.
A) Subsistencia. En caso de que alguna cláusula de los presentes Términos y Condiciones sea declarada como inválida, será eliminada o modificada y el resto de las cláusulas subsistirán.
B) Cesión de Derechos. AXEXO podrá ceder total o parcialmente sus derechos u obligaciones a su cargo sin autorización previa del Usuario, siempre en arreglo a la normatividad aplicable. En virtud de dicha cesión, AXEXO quedará liberada de cualquier obligación a favor del Usuario, establecida en el presente contrato.
C) No Renuncia. La falta de ejercicio de AXEXO de cualquier derecho o acción derivados del presente contrato, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a sus derechos o acciones que se deriven del presente.
D) Indemnización. El Usuario, en este acto, se obliga a indemnizar a AXEXO, sus afiliados, proveedores, vendedores y asesores por cualquier acción, demanda o reclamación, inclusive honorarios de abogados y costas judiciales, derivados de cualquier incumplimiento por su parte a los presentes Términos y Condiciones.
En el evento de que el Usuario incumpliere con las obligaciones a las que se sujeta en razón de los presentes Términos y Condiciones, pagará a AXEXO los daños y perjuicios determinados por la autoridad competente que tal incumplimiento le ocasione, sin perjuicio de las demás acciones legales que procedan, según sea la naturaleza de la obligación incumplida.
E) Encabezados. Los encabezados de las cláusulas son incorporados por conveniencia y para su mejor referencia, por lo que de ninguna manera se considerarán para efectos de su interpretación, ni afectarán las obligaciones contenidas en cada una de ellas.
A) Legislación Aplicable. Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán a la luz del Código de Comercio, el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Código Penal Federal, sus respectivas disposiciones secundarias, y demás legislación mexicana aplicable.
B) Jurisdicción. Para la resolución de cualquier disputa, controversia, reclamación o diferencia que surja de o se relacione con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario y AXEXO acuerdan someterse expresamente a la competencia de los órganos jurisdiccionales establecidos en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en virtud de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.
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